Medewerker Servicedesk Communicatie (allround communicatieprofessional)

Servicekantoor

Omschrijving: 

Op 5 minuten loopafstand van station Amersfoort ligt het Servicekantoor. Als een van de grootste zorgverleners in Nederland, ondersteunen we vanuit hier zorgprofessionals in het land op het gebied van Communicatie, HR, Zorg & Kwaliteit, Financiën en meer. We benutten de voordelen van een grote organisatie en hebben veel expertise in huis. Philadelphia is er voor mensen van ieder geloof en elke etniciteit, nationaliteit of geaardheid. We bieden veel ruimte voor initiatief en eigen inbreng in je loopbaan. Je krijgt de ruimte om echt een bijdrage te leveren aan de organisatie.

Voor de afdeling Communicatie zijn wij op zoek naar een allround communicatieprofessional voor de rol van medewerker Servicedesk Communicatie voor 32 tot 36 uur met vaste dagen.

De afdeling
Je bent onderdeel van de afdeling Communicatie van Philadelphia Zorg. Het team bestaat uit zo’n 20 medewerkers met verschillende expertises op het gebied van communicatie en focust zich op onderstaande:

  • Het merk Philadelphia sterk positioneren, zowel nationaal als regionaal. Het team Communicatie zorgt voor uitingen die bijdragen aan het imago van Philadelphia in on- en offline media en via interne kanalen.
  • De medewerkers van Philadelphia goed ondersteunen bij communicatievragen. Er is o.a. een Servicedesk ingericht (dat wordt jouw verantwoordelijkheid!) en het team streeft ernaar om vindbaar te zijn voor al onze collega’s om ondersteuning te krijgen bij communicatievragen.

De functie
Als medewerker Servicedesk Communicatie ben je als allround communicatieprofessional het eerste aanspreekpunt voor de afdeling. Telefonisch, per e-mail en aan het bureau ben jij het visitekaartje van de afdeling voor zowel collega’s als externen. De vragen variëren enorm en kunnen breed of juist heel specifiek zijn. Door je allround kennis van het communicatievak ben jij in staat om de vragen direct bij het eerste contact te beantwoorden. In het geval van specifieke vragen zet je deze door naar specialistische collega’s. Denk aan de communicatieadviseur, webmaster of vormgever. Jij zorgt voor de juiste intake om hen van voldoende informatie te voorzien om aan de slag te gaan. Je houdt ook in de gaten of alles lukt en helpt ze bij het gebruik van TOPdesk.

We hebben een stevige ambitie: we willen in onze dienstverlening de verwachting van onze klant (de collega’s!) overtreffen. Om dit waar te maken zit dienstbaarheid in je genen en weet je dit te combineren met je professionele communicatieachtergrond. Je weet tot de kern van de vraag te komen en een oplossing te bieden voor wat de collega nodig heeft. Jouw drive is ervoor zorgen dat collega’s op locaties zich maximaal kunnen focussen op onze cliënten. Dit doe je door er te zijn op het moment dat zij je nodig hebben en juist op dát moment jouw kennis en ervaring te delen. Je werkt volgens de principes van Philadelphia waarbij thema’s als regelarm werken, Hostmanship en het beste uit jezelf halen centraal staan. De vragen komen binnen via de telefoon, e-mail en TOPdesk. Focus op het behalen van de juiste service en klantvriendelijkheid en de operationele KPI’s is essentieel. Op deze afdeling zal er veel aandacht zijn om met het team samen te werken aan continue procesoptimalisatie. Je werkt tussen 08.30 – 17.00 uur.

Zo kan je dag eruit zien
Om 8:15 uur loop je de afdeling op. Terwijl je de computer opstart en je inlogt op de telefoon (vanaf 8:30 zijn jullie telefonisch bereikbaar) klets je wat bij met je collega’s. Je kruipt achter de computer en checkt gelijk de afdelingsmail en TOPdesk. Er zijn zo’n 15 mailtjes binnengekomen sinds je gisteren naar huis ging. Je verwerkt de eerste vragen die je direct kunt afhandelen. Daarna bespreek je met je Servicedesk-collega wie er vandaag aan de slag gaat met de feedback van twee flyers voor een locatie in Groningen, en hoe het vorige week is gegaan met de Survey voor Innovatie en Projecten. De telefoon gaat, een locatiemanager wil een video laten maken voor het werven van een nieuwe collega. Telefonisch overleg je uitgebreid. 10:00 uur, tijd voor de team meeting. De telefoon schakel je door naar je mobiel, want jij bent altijd bereikbaar. Na een intensief uurtje overleggen (en één telefonische onderbreking voor een vraag over Facebook) ga je weer aan de slag met de nieuwe vragen. Na de lunch heb je een meeting over het project arbeidsmarktadvertenties waarbij jij betrokken bent. Je Servicedesk-collega ontfermt zich over de telefoon zodat jij je volledig kunt focussen. De middag vliegt voorbij en je werkt zo’n acht aanvragen uit TOPdesk weg. Aan het einde van de middag nog even een overleg met de adviseur Zorg & Wonen die morgen een persbericht verstuurt. Om 17:00 uur sluit je de telefoon af en schrijf je een korte overdracht voor je collega. Morgen weer!

Wij vragen
Jij hebt een hbo werk- en denkniveau met een achtergrond in de communicatie of journalistiek, en een aantal jaren ervaring binnen het communicatievak. Hierdoor ben je een echte allround communicatieprofessional. Van social media tot vormgeving, en van online marketing tot teksten en video, jij hebt hiervan een behoorlijke kennis. Als klantgerichte professional versta je de kunst om mensen het gevoel te geven zich welkom te voelen en heb je voelsprieten om ‘de vraag achter de vraag’ te achterhalen. Je kunt je goed concentreren en je voelt je thuis in een dynamische en levendige omgeving.

Verder:

  • werk en communiceer je proactief;
  • ben je vriendelijk, hulpvaardig, stressbestendig, oplossingsgericht en een verbinder;
  • ben je nieuwsgierig, creatief en toon je initiatief en aanpassingsvermogen in een sterk veranderende omgeving;
  • je kunt goed plannen en organiseren en houdt overzicht;
  • je durft mensen aan te spreken op hun verantwoordelijkheden;
  • heb je humor en ben je geduldig.
     
Dit krijg je van ons 

Bij Stichting Philadelphia Zorg is de CAO Gehandicaptenzorg van toepassing. De functie is ingedeeld in functiegroep 50. Verder bieden we goede secundaire voorwaarden, zoals deelname aan het pensioenfonds PFZW, vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering.

Echt iets voor jou? 

Stuur jouw cv met een motivatie aan [email protected]. De startdatum is in overleg (per direct mogelijk!) Je krijgt een persoonlijke bevestiging binnen drie werkdagen nadat wij je sollicitatie hebben ontvangen. Binnen twee weken komen we terug met een inhoudelijke reactie. Dan hoor je dus of je wel of niet doorgaat naar de volgende ronde. Je wordt dan uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek of we lichten toe waarom andere sollicitanten de voorkeur kregen. Wij vinden interne mobiliteit belangrijk. Daarom kiezen wij bij gelijke geschiktheid voor een interne sollicitant.

Wij stellen reacties van werving- en selectiebureaus of headhunters op deze vacature niet op prijs.

Meer informatie 

Heb je nog vragen? Of wil je meer informatie, neem dan contact op met Berber Woudsma (medewerker Servicedesk Communicatie), via telefoonnummer: 033 – 760 2050

Abonneren op Vacatures Philadelphia Zorg
Beste Werkgevers Keurmerk voor Philadelphia
We zijn door onze medewerkers beloond met het Beste Werkgevers Keurmerk. Daar zijn we enorm blij mee! Lees meer >
19-02-2019
Het beste uit jezelf
Het beste uit jezelf, voor het beste uit de ander. Dat maakt werken bij Philadelphia zo waardevol.
Lees meer >
19-02-2019